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O e-mail de redefinição de palavra-passe é normalmente enviado imediatamente. Se não o encontrar na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico.

Se apenas se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperar a sua conta sem entrar em contacto com o suporte usando a funcionalidade «Esqueceu a palavra-passe do utilizador?». No entanto, se se esquecer do seu nome de utilizador ou número de conta, terá de entrar em contacto com o Suporte ao Cliente.

Se vir um erro ao tentar iniciar sessão, verifique se introduziu o nome de utilizador e a palavra-passe corretos. Certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada e que está a utilizar as maiúsculas e minúsculas corretas. Se o problema persistir, tente redefinir a sua palavra-passe utilizando o link «Esqueceu-se da palavra-passe do utilizador?».

Se a sua conta estiver temporariamente bloqueada após várias tentativas de login falhadas, aguarde alguns minutos antes de tentar novamente. Se continuar com problemas, contacte o Apoio ao Cliente para obter ajuda.

Se a sua conta estiver verificada, mas ainda assim não conseguir iniciar sessão, verifique novamente as suas credenciais de login e certifique-se de que está a utilizar o e-mail e o nome de utilizador corretos. Se o problema persistir, contacte o Apoio ao Cliente para obter ajuda.