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O que fazer se não conseguir aceder à sua conta
Se se esqueceu da sua palavra-passe, basta clicar no botão Esqueci a palavra-passe, introduzir o seu endereço de e-mail registado na janela pop-up e receberá um e-mail para redefinir a palavra-passe. Se o e-mail não chegar, contacte o apoio ao cliente para obter ajuda — eles podem enviar uma nova palavra-passe para o seu e-mail registado.
Se não conseguir iniciar sessão, verifique primeiro se o seu nome de utilizador ou e-mail e palavra-passe estão corretos. Lembre-se de que as palavras-passe diferenciam maiúsculas de minúsculas, por isso certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada. Se alterou recentemente a sua palavra-passe, mas ainda não consegue iniciar sessão, tente limpar os cookies e a cache do seu navegador ou mude para um navegador diferente.
Se o problema persistir, contacte o Apoio ao Cliente com uma captura de ecrã de qualquer mensagem de erro que encontrar para obter ajuda mais rápida e eficaz.
Perguntas frequentes
Sim, por motivos de segurança, várias tentativas incorretas de senha podem bloquear temporariamente a sua conta. Aguarde alguns minutos antes de tentar novamente ou entre em contacto com o suporte se o bloqueio persistir.
Altere imediatamente a sua senha e entre em contacto com o suporte ao cliente para proteger a sua conta. Ativar a autenticação de dois fatores (se disponível) também é altamente recomendado.
A recuperação pode ser mais difícil sem o seu e-mail registado, mas o suporte ao cliente pode ajudar com etapas de verificação adicionais. Mantenha sempre os seus dados de contacto atualizados.
Tente limpar a cache do seu navegador, mudar de navegador ou verificar a sua ligação à Internet. Se os problemas persistirem, o suporte ao cliente está pronto para ajudar a resolver o problema.
Por motivos de segurança, o sistema pode solicitar uma verificação adicional ou enviar um e-mail de alerta para confirmar que é você.
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